网上银行相关问题的解答

　　1、问：第一次用网上银行应该下载什么软件？

　　答：首次使用我行网上银行时先在IE浏览器工具―Internet选项――安全――自定义级别――ActiveX控件和插件下所有选项中的禁用全部改为启用，再进入个人网上银行首页，进行密码控件安装和网银向导安装。安装完毕后可以选择重新禁用ActiveX控件和插件。

　　2、问：温岭联合村镇银行个人网银的网址是多少？

　　答：https://ebank.urbank.com.cn:508/perbank/

　　3、问：如何办理个人网银？

　　答：本人携带有效身份证件原件与所需注册的银行卡等，前往我行网点填写申请书即可办理。

　　4、问：转账的时候付款账户无法显示余额？

　　答：所用的浏览器是否为IE浏览器、2345智能浏览器。我行目前暂时只能在这两个浏览器中进行网银交易。

　　5、问：转账汇款150万交易不成功？

　　答：是否一次性转账150万？我行目前个人网上银行单笔最高限额为100万人民币，日累计最高300万人民币。所以150万需分两次进行交易。

　　6、问：自己在网上下挂的账户不能转账？

　　答：自行在客户端中下挂的账户只能做查询交易，若要转账汇款，需携带本人有效身份证件前往柜台办理升级柜台签约。

　　7、问：登陆密码/口令遗忘怎么办？

　　答：登陆密码当日输错6次账户暂时锁定，次日可自动解锁，也可本人携带有效证件前往柜台办理密码重置。

　　口令累计输错6次锁定账户暂时冻结，次日不自动解锁，需要本人携带有效证件与USBKEY前往柜台办理初始化、补发证书、解冻。

　　8、问：usbkey坏了怎么办？

　　答：本人携带开户时的有效证件前往柜台可重新办理，破损的usbkey不收回，我行暂时不收取任务费用。

　　9、问：银行卡挂失了，网上银行能否转账？

　　答：在柜面上办理密码挂失、账户挂失期间，网上银行不能办理任何转账和理财业务。

　　10、问：温岭联合村镇银行企业网银的网址是多少？

　　答：https://ebank.urbank.com.cn:509/corporbank/

　　11、问：如何办理企业网上银行？

　　答：需携带营业执照正副本、组织机构代码证、开户许可证、机构信用代码证、税务登记证、原开户时的预留印鉴与公章、法人身份证。企业网上银行必须在账户开户行办理，企业需指定具体的人员来操作网上银行交易，人员最少两名，可根据操作的权限不同分为录入、授权、管理等多个级别，一个网银操作员可以拥有多种操作权限，且必须亲自携带身份证到场办理。

　　12、问：账号、名字输入正确，为什么对方没到账？

　　答：（一）录入员汇款成功后有无授权员进行授权，转账需要授权员授权方可到账。

　　（二）汇款金额≤5万，24小时内到账。

　　（三）汇款金额≥5万，到账时间工作日9：00--17：00。

　　13、问：企业USBKEY已插入电脑，网页显示未插入USBKEY。

　　答：企业网银应先插入USBKEY再打开企业网银的网址。

　　14、问：在客户端中自己办理了活期转定期，现在办理定期的部提显示失败，电脑提示 “部提超限”。

　　答：定期可以办理部提，但是限定只能办理一次。

　　15、问：转账汇款成功后忘记打印回单，想在电子回单栏处打印，却没有交易记录。

　　答：收款方未到账的情况下在电子回单栏处是查询不到交易记录的。收款方到账后可以查询也可以打印电子回单

　　16、问:网银转账提示“签名”失败。

　　答：（一）是否安装相关UK驱动

　　（二）是否安装签名控件

　　（三）确定浏览器版本

　　17、问：转账提示“错误码：999999，错误说明：核心返回错误…….已经锁卡”

　　答：卡的密码被锁定了（客户的银行卡在柜面、ATM、POS机等渠道做支付交易的时候密码输入错误三次以上，银行卡自动锁定）。解决方法：需本人携带有效证件到柜面办理密码解锁或密码挂失。